六龜山泉

2010年1月9日 星期六

超越來自創新 郭語錄

1用人哲學
業界曾流傳一句話:「郭台銘喜歡用沒有退路的人。」一名鴻海內部員工觀察郭台銘用人的一大原則,就是看他有沒有賣命的決心。而沒有退路的人通常都願意全力以赴。

「給已經吃飽的人一碗飯吃,不但用處不大,而且他也不會感激你,但是給餓肚子的人一碗飯吃,他不但會全力以赴,而且還會感謝你!」這也是郭台銘的用人一大法則。


2 政府沒效率民間才有效率
郭台銘不只一次提到他擔任台灣區模具工會理事長時,新加坡勞工部長請教他台灣政府做了什麼,為什麼台灣中小企業這麼強大?

郭台銘的回答讓這位部長吃了一驚:「我們的政府什麼都沒做,所以讓我們有蟑螂一般的生存能力。」

郭台銘認為新加坡政府照顧得太周到,反而讓企業沒有競爭力。「政府沒有效率,民間就會更有效率。」郭台銘進一步補充。


3鴿子的啟示
郭台銘最常講給兒女的故事就是黃石公園的鴿子。

「在美國的那幾年,我們每年夏天全家到黃石公園玩,我女兒最喜歡的就是餵鴿子,」郭台銘回憶有一年,突然看見禁止餵鴿子的牌子,覺得很奇怪,就問管理員為什麼不能餵食?

管理員告訴他,前一年冬天,一場大雪之後,鴿子全都死了,因為鴿子平時習慣人類的餵食,失去了自己覓食的能力,結果冬天沒人餵食,鴿子全都沒有辦法度過冬天。

「競爭的環境,是最重要的,」郭台銘再一次強調。也難怪鴻海一直定位自己不是能報喜的燕子,而是能飛過寒冬的孤雁。


4郭排長
「哪一次行軍的時候不昏倒幾個人呀!難道下雨天或大太陽就不出操了嗎?」郭台銘每次談起企業的經營要不畏景氣嚴寒,總是引用軍官常用的軍事術語,都五十五歲了,卻好像又回到了他當年做「郭排長」的時代:「失敗的人找理由,成功的人找方法。」


5郭三條和白報紙架
人稱「郭三條」的郭台銘,最愛用「三句話」拆解觀念和行動步驟。在布達命令時,郭台銘常常拿起簽字筆,信手就在背後準備好的白報紙上清楚寫下自己的想法,和他對產業的分析。

這些白報紙是放在木架上,和軍隊野外教學用的一模一樣,郭台銘一頁寫完就翻到下一頁。在土城的辦公室裡有三個白報紙架,供郭台銘邊說邊寫,「白紙黑字既清楚、又留下紀錄。」郭台銘對這種方式極為滿意,而員工對於交待的任務,也更不敢隨便亂打折扣。


6真正的英雄
郭台銘有句名言:「真正的英雄,早就死在沙場上,而不是回來拿獎章的人。」讓很多每年受獎的人聽了不是滋味。但鴻海內部的人都很清楚,郭台銘主要的用意是要提醒已有戰功、高高在上的主管,不要以物質的收穫而滿足,人生還有更大的戰場,而奮鬥還沒有結束。


7買飛機是為了拯救客戶
鴻海的幹部們每個月的飛行里程都要繞地球二十圈,說明了鴻海的全球布局和國際化程度。

速度決勝負,也難怪郭台銘在2003年股東會上表示,要準備買私人飛機,而且一買就是兩架。

「一切都是為了客戶,」一名鴻海的幕僚指出。飛機代表的是速度、也代表了鴻海為掌握客戶全速前進,正如郭台銘的名言:「讓我們拯救水深火熱的客戶吧!」


8索命連環call
對內管理而言,郭台銘展現領導者執行的決心,首先是表現在對員工「配合度」的要求上。

郭台銘如果要討論一件事情,相關人員必須隨傳隨到,一件事情如果找人找不到,就會一直Call到來為止。曾待過鴻海的人都叫它「索命連環Call」,只要是鴻海幹部,許多人都有回到家後,又被Call回公司的經驗,「沒辦法,誰教我們是跨國公司?」一名幹部解釋。

「計畫不如變化,變化不如一通電話。」這是鴻海內部對郭台銘的「善變」,一句傳神的形容。

鴻海就是以這種軍事氣氛濃厚的做事方式,以求更有效率迎戰變化快速的市場。

(摘自《虎與狐-郭台銘的全球競爭策略》1月中旬出版)

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