超越來自創新 郭語錄

1用人哲學
業界曾流傳一句話：「郭台銘喜歡用沒有退路的人。」一名鴻海內部員工觀察郭台銘用人的一大原則，就是看他有沒有賣命的決心。而沒有退路的人通常都願意全力以赴。

「給已經吃飽的人一碗飯吃，不但用處不大，而且他也不會感激你，但是給餓肚子的人一碗飯吃，他不但會全力以赴，而且還會感謝你！」這也是郭台銘的用人一大法則。


2 政府沒效率民間才有效率
郭台銘不只一次提到他擔任台灣區模具工會理事長時，新加坡勞工部長請教他台灣政府做了什麼，為什麼台灣中小企業這麼強大？

郭台銘的回答讓這位部長吃了一驚：「我們的政府什麼都沒做，所以讓我們有蟑螂一般的生存能力。」

郭台銘認為新加坡政府照顧得太周到，反而讓企業沒有競爭力。「政府沒有效率，民間就會更有效率。」郭台銘進一步補充。


3鴿子的啟示
郭台銘最常講給兒女的故事就是黃石公園的鴿子。

「在美國的那幾年，我們每年夏天全家到黃石公園玩，我女兒最喜歡的就是餵鴿子，」郭台銘回憶有一年，突然看見禁止餵鴿子的牌子，覺得很奇怪，就問管理員為什麼不能餵食？

管理員告訴他，前一年冬天，一場大雪之後，鴿子全都死了，因為鴿子平時習慣人類的餵食，失去了自己覓食的能力，結果冬天沒人餵食，鴿子全都沒有辦法度過冬天。

「競爭的環境，是最重要的，」郭台銘再一次強調。也難怪鴻海一直定位自己不是能報喜的燕子，而是能飛過寒冬的孤雁。


4郭排長
「哪一次行軍的時候不昏倒幾個人呀！難道下雨天或大太陽就不出操了嗎？」郭台銘每次談起企業的經營要不畏景氣嚴寒，總是引用軍官常用的軍事術語，都五十五歲了，卻好像又回到了他當年做「郭排長」的時代：「失敗的人找理由，成功的人找方法。」


5郭三條和白報紙架
人稱「郭三條」的郭台銘，最愛用「三句話」拆解觀念和行動步驟。在布達命令時，郭台銘常常拿起簽字筆，信手就在背後準備好的白報紙上清楚寫下自己的想法，和他對產業的分析。

這些白報紙是放在木架上，和軍隊野外教學用的一模一樣，郭台銘一頁寫完就翻到下一頁。在土城的辦公室裡有三個白報紙架，供郭台銘邊說邊寫，「白紙黑字既清楚、又留下紀錄。」郭台銘對這種方式極為滿意，而員工對於交待的任務，也更不敢隨便亂打折扣。


6真正的英雄
郭台銘有句名言：「真正的英雄，早就死在沙場上，而不是回來拿獎章的人。」讓很多每年受獎的人聽了不是滋味。但鴻海內部的人都很清楚，郭台銘主要的用意是要提醒已有戰功、高高在上的主管，不要以物質的收穫而滿足，人生還有更大的戰場，而奮鬥還沒有結束。


7買飛機是為了拯救客戶
鴻海的幹部們每個月的飛行里程都要繞地球二十圈，說明了鴻海的全球布局和國際化程度。

速度決勝負，也難怪郭台銘在2003年股東會上表示，要準備買私人飛機，而且一買就是兩架。

「一切都是為了客戶，」一名鴻海的幕僚指出。飛機代表的是速度、也代表了鴻海為掌握客戶全速前進，正如郭台銘的名言：「讓我們拯救水深火熱的客戶吧！」


8索命連環call
對內管理而言，郭台銘展現領導者執行的決心，首先是表現在對員工「配合度」的要求上。

郭台銘如果要討論一件事情，相關人員必須隨傳隨到，一件事情如果找人找不到，就會一直Call到來為止。曾待過鴻海的人都叫它「索命連環Call」，只要是鴻海幹部，許多人都有回到家後，又被Call回公司的經驗，「沒辦法，誰教我們是跨國公司？」一名幹部解釋。

「計畫不如變化，變化不如一通電話。」這是鴻海內部對郭台銘的「善變」，一句傳神的形容。

鴻海就是以這種軍事氣氛濃厚的做事方式，以求更有效率迎戰變化快速的市場。

（摘自《虎與狐-郭台銘的全球競爭策略》1月中旬出版）